En BRACAM contamos con una política de devoluciones de 15 días calendario a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, junto con el comprobante de compra.
Si desea solicitar una devolución, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico soporte@bracamesmeraldas.com o el número telefónico para WhatsApp 3216443341. Una vez recibida y aprobada su solicitud, le indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberá enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin una solicitud previa de autorización.
PRODUCTOS DAÑADOS O CON INCONVENIENTES
Le recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o recibió un artículo diferente al solicitado, comuníquese con nosotros de inmediato para evaluar el caso y brindarle una solución en el menor tiempo posible.
Para agilizar el proceso, es posible que le solicitemos fotografías del producto y del empaque recibido.
EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, seguridad y personalización, algunos productos no son elegibles para devolución. Entre ellos se incluyen:
- Joyas personalizadas, grabadas o fabricadas bajo pedido.
- Productos que hayan sido usados, modificados o que no conserven su empaque y accesorios originales.
- Artículos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Tarjetas de regalo o bonos de compra. ???
Si tiene alguna duda sobre si un producto aplica para devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su solicitud.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. El cambio podrá realizarse únicamente por otro artículo del mismo valor.
Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior, el cliente deberá asumir y pagar la diferencia correspondiente. No se realizarán cambios por artículos de menor valor ni se efectuarán devoluciones de dinero por la diferencia restante.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley para compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, como nuestro sitio web.
El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, y presentando el comprobante de compra.
El valor del producto será reembolsado conforme a las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la devolución corresponda a un producto defectuoso o a un error en el envío por parte de BRACAM.
El derecho de retracto no aplicará para productos personalizados, elaborados bajo pedido o aquellos exceptuados por la legislación vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos. Tenga en cuenta que los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico soporte@bracamesmeraldas.com o nuestro canal de atención por WhatsApp 3216443341 para revisar su caso.