En BRACAM Emerald & Gold Joyería (en adelante, «BRACAM», «nosotros», «nuestro» o el «Sitio»), valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando sea necesario, compartimos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web https://bracamesmeraldas.com, realiza una compra, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Para efectos de esta Política de Privacidad, los términos «usted» y «su» se refieren a cualquier persona que interactúe con nuestros servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web o cualquier otro usuario cuya información personal sea recopilada de conformidad con esta política.
Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta la recopilación, el tratamiento y el uso de su información personal conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con los términos aquí descritos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.
CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
BRACAM se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, mejoras en nuestros servicios o el cumplimiento de nuevas disposiciones legales, regulatorias o normativas aplicables.
Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación. Cuando corresponda, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos las medidas adicionales que exija la legislación vigente para informar a nuestros usuarios sobre dichos cambios.
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre la forma en que protegemos y tratamos su información personal.
RECOPILACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En BRACAM recopilamos la información personal que usted nos proporciona de manera voluntaria y aquella que se obtiene automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web. Esta información nos permite ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.
Los datos personales que recopilamos pueden variar según la forma en que usted interactúe con nosotros, por ejemplo, al crear una cuenta, realizar una compra, suscribirse a nuestras comunicaciones, solicitar información o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
- Brindarle atención al cliente y responder a sus consultas o solicitudes.
- Enviarle información sobre sus compras, promociones, novedades y ofertas, cuando usted haya autorizado el envío de estas comunicaciones.
- Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de nuestro sitio web.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y otras actividades que puedan comprometer la seguridad de nuestros servicios.
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
- Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de BRACAM, de nuestros clientes y de terceros, cuando sea necesario.
Nos comprometemos a tratar su información personal de forma confidencial y únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, aplicando las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
La información personal que recopilamos depende de la forma en que usted interactúe con nuestro sitio web y de los servicios que utilice. Entendemos por información personal cualquier dato que permita identificarlo, contactarlo o relacionarlo directa o indirectamente con una persona natural.
De acuerdo con la naturaleza de su interacción con BRACAM, podremos recopilar diferentes categorías de información personal, las cuales se describen a continuación.
Esta información se recopila únicamente para fines legítimos, relacionados con la prestación de nuestros servicios, la gestión de sus compras, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora continua de su experiencia en nuestro sitio web.
En las siguientes secciones encontrará el detalle de las categorías y tipos de información personal que podemos recopilar y la finalidad para la cual son utilizados.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DIRECTAMENTE DE USTED
Podemos recopilar la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web, entre ella:
- Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Información de compra: datos de facturación, envío y pagos necesarios para procesar sus pedidos.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y datos de seguridad.
- Atención al cliente: información que comparta al contactarnos por nuestros canales de atención.
Algunos de estos datos son necesarios para prestarle nuestros servicios. Si decide no proporcionarlos, es posible que ciertas funciones o compras no puedan completarse.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS SOBRE EL USO DEL SITIO
Podemos recopilar automáticamente información sobre su interacción con nuestro sitio web mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Estos datos pueden incluir su dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación y otras estadísticas de uso, con el fin de mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia de navegación en nuestro sitio.
USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal que recopilamos podrá ser utilizada para:
- Procesar sus compras: gestionar pagos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones y demás servicios relacionados con su compra.
- Administrar su cuenta: crear, mantener y proteger su cuenta de usuario cuando corresponda.
- Comunicaciones y marketing: enviar información sobre pedidos, novedades, promociones y ofertas, siempre de conformidad con la normativa aplicable.
- Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y otras actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes o del sitio web.
- Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos y mejorar continuamente nuestros productos, servicios y la experiencia de compra.
Toda la información será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y en cumplimiento de la legislación vigente.
COOKIES
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias y analizar el uso del sitio.
Al estar alojada nuestra tienda en WordPress, también se utilizan las cookies necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Puede consultar más información en la política de cookies de WordPress.
Usted puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio y limitar determinadas funcionalidades.
DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En BRACAM solo compartimos su información personal cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o con su autorización.
Podemos compartir sus datos con:
- Proveedores de servicios, como empresas de procesamiento de pagos, envíos, alojamiento web, almacenamiento en la nube y atención al cliente.
- Plataformas tecnológicas y de marketing, cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios o mostrar contenido y promociones relevantes.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes o atender procesos legales.
- Terceros autorizados por usted, cuando solicite expresamente que compartamos su información para la prestación de un servicio.
La información que podrá compartirse incluye datos de contacto, información de compras, datos de navegación y la información necesaria para procesar sus pedidos y prestar nuestros servicios.
En ningún caso vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros. Además, aplicamos medidas de seguridad para garantizar que toda información compartida sea tratada de forma confidencial y conforme a la legislación vigente.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia y no implican que BRACAM respalde o sea responsable de su contenido, políticas de privacidad o prácticas de seguridad.
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y los términos de uso de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionar información personal. BRACAM no se hace responsable del tratamiento de datos realizado por dichos sitios o plataformas externas.
DATOS DE MENORES DE EDAD
Los servicios de BRACAM no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de forma intencional información personal de niños o adolescentes.
Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación. Atenderemos dicha solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.
A la fecha de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de haber recopilado, compartido o comercializado deliberadamente información personal de menores de edad. En caso de identificar que esto ha ocurrido, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros de manera oportuna.
SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
En BRACAM implementamos medidas técnicas, administrativas y de seguridad para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta de la información transmitida a través de Internet. Por esta razón, le recomendamos no compartir información confidencial mediante canales no seguros.
Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar sus compras, cumplir con obligaciones legales, resolver posibles controversias y hacer cumplir nuestros términos, políticas y demás obligaciones aplicables. Una vez la información deje de ser necesaria, será eliminada o tratada de forma segura conforme a la normativa vigente.
SUS DERECHOS
Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.
- Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
- Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
- Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
- Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
- Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
- Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.
Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.
RECLAMACIONES
Si tiene alguna inquietud, consulta o reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede comunicarse con BRACAM a través de los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad.
Atenderemos su solicitud de manera oportuna y conforme a la legislación vigente. Si considera que la respuesta no resuelve su reclamación, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales de su país para ejercer los derechos que le otorga la ley.
USUARIOS INTERNACIONALES
Si accede a nuestro sitio web desde otro país, tenga en cuenta que su información personal podrá ser almacenada o procesada en servidores ubicados en diferentes jurisdicciones, incluidos aquellos utilizados por nuestros proveedores de servicios tecnológicos, como la plataforma de comercio electrónico, servicios de pago o almacenamiento en la nube.
En todos los casos, BRACAM procurará que el tratamiento de su información personal se realice con medidas de seguridad adecuadas y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede escribirnos por WhatsApp a 3216443341, enviar un correo electrónico a soporte@bracamesmeraldas.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección: Edificio Colpatria, Dg. 50 #49-84, Medellín, Antioquia, Colombia.